Maksu- ja perintäasioihin liittyy usein paljon kysymyksiä. Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin noista kysymyksistä. Jos et löydä vastausta juuri sinua askarruttavaan asiaan, voit olla yhteydessä Ropon asiakaspalveluun puhelimitse, sähköpostilla tai Ropo Online chatin kautta.
Voit tarkistaa avoimien laskujesi tilanteen kätevästi Ropo Onlinessa, jonne kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla.
Ropo Onlinessa voit myös maksaa laskun. Onlinen chat-palvelun kautta tavoitat asiakasneuvojamme ma-pe klo 8-20 ja la 10-15.
Kirjepostin jakelussa seuraamme jakelun toimivuutta ja laatua vastaanottamalla kaikista jakeluyhtiölle jaettavaksi luovutetuista kirjeistä postihuolintakuittaukset. Jakeluun liittyvät palautteet käymme jakeluyhtiöiden kanssa läpi ja seuraamme yhdessä laadun toteutumista. Vastuumme ulottuu aina asiakkaamme lisäksi myös asiakkaan asiakkaaseen ja edellytämme tätä myös kaikilta kumppaneiltamme.
Palvelumme läpinäkyvyyden varmistaa myös reaaliaikainen raportointi, jonka myötä asiakkaamme on aina tietoinen avointen laskujen tilasta ja jakeluun luovutuksesta, maksuviiveistä sekä muistutettujen ja perintään edenneiden laskujen määristä.
Kun maksat saamasi laskun kokonaisuudessaan eräpäivään mennessä, asia on sillä selvä ja sen käsittely päättyy Ropolla. Maksumuistutus tai perintäkirje (maksuvaatimus) ei vielä aiheuta sinulle maksuhäiriömerkintää.
Jos kysymyksesi koskee alkuperäistä laskua tai sen sisältöä, ota yhteyttä suoraan laskuttajaan, jonka tiedon löydät laskulta.
Jos asiasi koskee laskun maksamista tai muistutus- tai perintäasioita, ota yhteyttä Ropon asiakaspalveluun. Varaudu kertomaan kirjeellä näkyvä asianumero.
Asiakaspalvelijamme tavoitat myös Ropo Onlinen chat-palvelusta arkisin klo 8-20 ja lauantaisin klo 10-15. Online-palveluun kirjaudutaan henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla.
Jos pidät perintään edenneen laskun summaa tai perustetta virheellisenä, ota välittömästi yhteyttä Ropon asiakaspalveluun. Varaudu kertomaan kirjeellä näkyvä asianumero – myös silloin, kun hoidat asiaa sähköpostitse.
Asiakaspalvelijamme tavoitat myös Ropo Onlinen chat-palvelusta arkisin klo 8-20 ja lauantaisin klo 10-15. Online-palveluun kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla.
Ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme on tärkeää, että perustelet tarkasti, miksi ja miltä osin lasku on mielestäsi virheellinen. Laskulla oleva mahdollinen riidaton osuus tulee kuitenkin maksaa eräpäivään mennessä.
Oltuasi meihin yhteydessä alamme selvittämään asiaa laskuttajan kanssa. Kun olet perustellusti kiistänyt maksuvelvollisuutesi, velan vapaaehtoisia perintätoimia ei jatketa. Laskuttaja voi kuitenkin edelleen vaatia riitautettuja velkoja maksettavaksi oikeusteitse, jos he pitävät laskua aiheellisena. Laskun perintä voi siis jatkua oikeusteitse.
Jos kysymyksesi koskee alkuperäistä laskua tai sen sisältöä, ota yhteyttä suoraan laskuttajaan, jonka tiedon löydät laskulta.
Jos sait maksumuistutuksen, mutta et alkuperäistä laskua, voit tarkistaa avoimien laskujesi tilanteen kätevästi Ropo Onlinessa, jonne kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla.
Ropo Onlinen chat-palvelun kautta tavoitat asiakasneuvojamme ma-pe klo 8-20 ja la 10-15.
Jos olet maksanut laskusi kahteen kertaan, saat meiltä kirjeen liikasuorituksesta. Kirjeessä on ohjeet liikasuorituksen palautusta varten.
Nopeimmin palautus saadaan käsittelyyn Ropo Onlinen kautta, jossa käsittelyaika on noin kolme pankkipäivää. Voit kirjautua palveluun mobiilivarmenteella tai omilla verkkopankkitunnuksillasi. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla.
Liikasuorituksen palautuksen käsittelystä veloitamme käsittelykulun:
Maksuhäiriömerkintä aiheutuu maksamattomasta velasta, josta tuomioistuin on antanut tuomion tai velasta, jonka ulosottoperinnässä ulosottomies on todennut velallisen varattomaksi tai velasta, jonka ulosotto on jatkunut 24 kuukauden aikana vähintään 18 kuukauden ajan tai kulutusluotosta, joka on viivästynyt yli 60 päivää ja josta kulutusluoton myöntäjä on ilmoittanut luottotietorekisterin pitäjälle.
Jos velkaa ei makseta, maksuhäiriömerkintä säilyy luottotietorekisterissä pääsääntöisesti 3 vuotta. Maksuhäiriömerkintä poistuu luottotietorekisteristä 30 päivän kuluttua siitä hetkestä, kun rekisterinpitäjälle on tullut tieto velan maksusta.
Maksumuistutus tai perintäkirje (maksuvaatimus) ei vielä aiheuta sinulle maksuhäiriömerkintää.
Trattakirjeen lähettäminen aiheuttaa automaattisesti maksuviivemerkinnän luottotietorekisteriin yrityksen maksutapatietoihin. Tratan maksamisen osittainenkin laiminlyönti voi johtaa velan protestointiin, joka aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän yrityksen luottotietoihin.
Maksuhäiriömerkinnät rekisteröidään luottotietoihin. Rekisteröinnin tarkoituksena on pysäyttää henkilön velkakierre ja suojata luotonantajia luottotappioilta; luotonantajat käyttävät tietoja tehdessään luotollisia sopimuksia.
Voit selvittää omista luottotiedoistasi, onko sinulla voimassa olevia maksuhäiriömerkintöjä. Luottotietoja Suomessa ylläpitävät Suomen Asiakastieto sekä Bisnode – Dun & Bradstreet. Luottotiedot voi tarkistaa kerran vuodessa maksutta.
Jos maksat maksuhäiriön aiheuttaneen velan ja maksuhäiriöön rekisteröidään tieto velan maksamisesta, maksuhäiriömerkintä poistetaan 30 päivän kuluttua siitä, kun tieto velan maksusta on rekisteröity luottotietorekisteriin.
Jotta maksuhäiriömerkintä poistuu, sinun on pääsääntöisesti itse oltava aktiivinen, sillä luottotietoyhtiön on saatava tieto velan maksamisesta.
Jos olet maksanut velan ulosottoon, voit hakea maksuhäiriömerkinnän poistoa ulosoton sähköisen asiointipalvelun kautta. Pyynnön voi myös tehdä sähköpostitse osoitteeseen ulosotto.uo@oikeus.fi. Viestistä tulee käydä ilmi henkilön nimi ja syntymäaika.
Jos velka ei ole maksettu ulosoton kautta, voit ilmoittaa velan maksamisesta suoraan luottotietoyhtiölle. Ohjeet ilmoittamiseen löydät luottotietoyhtiön sivuilta:
Jos maksu koskee protestoitua yrityssaatavaa, velkoja hoitaa maksun ilmoittamisen luottotietoyhtiölle automaattisesti.
Pääsääntöisesti voimme myöntää laskullesi lisää maksuaikaa. Voit itse siirtää laskun eräpäivää kätevästi Ropo Online -palvelussamme tai tarvittaessa olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Muistutus- ja perintävaiheessa olevan laskun osalta maksuajan pidennyksestä aiheutuva kulu on kuluttajilla enintään 5 € ja yrityksillä enintään 10 €, jos maksuaikaa pidennetään vähintään 14 vuorokautta.
Näin siirrät eräpäivää Ropo Onlinessa, katso ohjevideo:
Useimmissa tapauksissa on mahdollista sopia kanssamme myös maksusuunnitelmasta, jossa sovitaan maksueristä ja aikataulusta. Voit tehdä maksusuunnitelman kätevästi Ropo Online -palvelussa, jossa saat henkilökohtaista neuvontaa chatin kautta. Tarvittaessa voit myös ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme – ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme, varaudu kertomaan kirjeellä näkyvä asianumero.
Näin teet maksusuunnitelman Ropo Onlinessa, katso ohjevideo:
Koko jäännössaatavan kattavan maksusuunnitelman laatimisesta aiheutuva kulu on kuluttajille enintään 20 €, 30 € tai 50 € ja yrityksille enintään 30 €, 45 €, 60 €, 75 € tai 5 €/erä saatavan tyypistä ja maksamattomasta summasta riippuen.
Jos maksoit laskun myöhässä, siitä ei tule vielä maksuhäiriömerkintää. Saatat kuitenkin joutua maksamaan laskulle viivästyskorkoa, joka alkaa kertyä, kun laskulle asetettu eräpäivä ylittyy.
Ensimmäinen maksullinen maksumuistutus voidaan lähettää aikaisintaan 14 päivän kuluttua laskun eräpäivästä. Maksumuistutuksen kulu voi olla kuluttaja-asiakkaalle enintään 5 € / muistutus ja yritysasiakkaalle enintään 12 € / muistutus.
Jos perintätoimet on aloitettu ennen kuin maksu näkyy saajan tilillä, kirjeellä yksilöity kuluosuus pitää maksaa. Perintäkulut alkavat muodostua perintätoimien aloittamishetkellä, joten kun perintäkirje (maksuvaatimus) lähetetään, perintätoimenpiteet on jo aloitettu ja näin ollen kulut tulee maksaa.
Voit tarkistaa avoimien laskujesi tilanteen ja maksaa laskun kätevästi Ropo Onlinessa, jonne kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla.
Näin maksat laskun Ropo Onlinessa, katso ohjevideo:
Jos laskulla on virheellinen osoite, ilmoitathan ajantasaiset osoitetietosi sekä laskuttajalle että Ropon asiakaspalveluun. Huomioithan, että Postille tai maistraatille tekemäsi osoitteenmuutos ei aina välttämättä päivity laskuttajalle asti. Toimitamme kirjeet pääsääntöisesti siihen osoitteeseen, jonka laskuttaja on meille ilmoittanut.
Jos laskulla on virheellinen osoite, ilmoitathan ajantasaiset osoitetietosi sekä laskuttajalle että Ropon asiakaspalveluun.
Jos saat Ropo Capitalin lähettämän kirjeen, joka on tarkoitettu jollekin muulle henkilölle (esimerkiksi edelliselle asukkaalle) voit ilmoittaa asiasta Ropon asiakaspalveluun, niin pääsemme selvittämään oikean osoitteen. Postisalaisuuden suojelemiseksi kirjettä ei saa avata.
Vaihtoehtoisesti voit myös palauttaa kirjeen jakeluyhtiön omien käytäntöjen mukaisesti. Voit tarkistaa jakeluyhtiön kirjekuoressa olevasta tunnuksesta.
Ropo Capitalin palveluhinnasto sisältää tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista, palvelumaksuista.
Kuluttajaperinnän eteneminen
Perintäprosessit voivat vaihdella toimialakohtaisesti sekä riippuen siitä, onko saatava yksityisoikeudellinen vai suoraan ulosottokelpoinen. Perintätoimenpiteiden aikarajoista on kerrottu tarkemmin palveluhinnastossamme.
Jos maksat laskusi eräpäivään mennessä, asian käsittely päättyy siihen. Jos laskun maksu viivästyy, asiaa voidaan käsitellä sopimusrikkomuksena, josta seuraa vahingonkorvausvelvollisuus. Käytännössä tämä tarkoittaa oikeutta periä viivästyskorkoa myöhästyneelle maksulle. Viivästyskorko alkaa kertyä, kun asetettu eräpäivä ylittyy.
Maksumuistutus
Vaikka viivästyskorko alkaa kertyä laskun eräpäivästä lähtien, ensimmäinen maksullinen maksumuistutus voidaan lähettää aikaisintaan 14 päivän kuluttua laskun eräpäivästä.
Samasta laskusta voidaan muistuttaa useita kertoja, mutta maksullisten muistutusten välissä tulee olla aina vähintään 14 päivää. Maksumuistutuksen kulu voi olla enintään 5 € / muistutus.
Jos maksumuistutuksen mukaista summaa ei ole maksettu muistutuksen eräpäivään mennessä, laskun perintä voidaan aloittaa.
Ensimmäinen perintäkirje: maksuvaatimus
Perintätoimet aloitetaan aikaisintaan 14 päivän kuluttua maksumuistutuksen lähettämisestä.
Ensimmäinen perintäkirje on nimeltään maksuvaatimus ja siitä aiheutuvat kulut ovat enintään 14 €, 24 € tai 50 € maksamattomasta summasta riippuen.
Jos ensimmäisen maksuvaatimuksen mukaista summaa ei ole maksettu vaatimuksen eräpäivään mennessä, perintätoimet jatkuvat toisen perintäkirjeen lähettämisellä.
Toinen perintäkirje: maksuvaatimus
Myös toinen perintäkirje on nimeltään maksuvaatimus ja se lähetetään aikaisintaan 14 päivän kuluttua ensimmäisen maksuvaatimuksen lähettämisestä.
Toisesta vaatimuksesta aiheutuvat kulut ovat enintään puolet ensimmäisen vaatimuksen maksimikuluista, eli 7 €, 12 € tai 25 € maksamattomasta summasta riippuen.
Useimmissa tapauksissa on mahdollista neuvotella erääntyneelle velalle lisää maksuaikaa tai tehdä sille maksusuunnitelma.
Kolmas perintäkirje: ilmoitus oikeudellisen perinnän harkinnasta
Toisen maksuvaatimuksen jälkeen lähetetään ilmoitus oikeudellisen perinnän harkinnasta. Tämä kolmas perintäkirje on viimeinen mahdollisuus maksaa erääntynyt lasku sekä muistutus- ja perintätoimenpiteistä aiheutuneet kulut pois ennen mahdollista oikeudenkäyntiä.
Jos lasku, kertynyt viivästyskorko tai perintäkulut ovat perintätoimista huolimatta edelleen maksamatta, voidaan maksamattomasta osuudesta toimittaa haastehakemus käräjäoikeuden käsiteltäväksi.
Haastehakemuksen laatimisesta ja käsittelemisestä aiheutuvat kulut ovat 115 €, 145 € tai 175 € alkuperäisen laskun maksamattoman summan suuruudesta riippuen.
Käräjäoikeuden toimittamassa haasteessa on yleensä 14 päivän määräaika, jonka sisällä haasteessa ilmeneviin vaatimuksiin tulee reagoida haasteessa annettujen ohjeiden mukaisesti.
Haastehakemuksen tarkoituksena on hakea velalle tuomio eli ulosottoperuste, jolloin perintätoimet jatkuvat ulosottoviraston toimesta. Jos haasteeseen ei reagoida käräjäoikeuden asettamassa määräajassa, käräjäoikeus voi ratkaista asian haastehakemuksen mukaisesti yksipuolisella tuomiolla. Tuomiosta aiheutuu maksuhäiriömerkintä luottotietoihin.
Käräjäoikeuden tuomio on peruste sille, että velkaa voidaan periä ulosotossa. Velan siirtymisestä ulosottoperintään ilmoitetaan ulosottoviraston lähettämällä vireilletuloilmoituksella. Kirjeessä on velan perustietojen lisäksi maksutiedot ja ulosoton yhteystiedot. Jos ulosotto toteaa sinut varattomaksi, asia palautuu perintätoimistolle. Velka voidaan siirtää uudelleen ulosottoon, kunnes ulosottoperusteena toimiva tuomio vanhentuu 15-20 vuodessa.
Jos sinut on todettu ulosottoperinnässä varattomaksi, Ulosottoviranomainen voi maksuvarattomuusesteestä huolimatta pitää asiaasi vireillä passiivirekisterissä kahden vuoden ajan. Tämä tarkoittaa sitä, että ulosotto voi aktivoitua automaattisesti uudelleen, jos sinulle ilmaantuu tuloja tai omaisuutta kahden vuoden sisällä maksuvarattomuusesteen merkitsemispäivästä.
Tarkemmat tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista löydät palveluhinnastostamme.
Yritysperinnän eteneminen
Perintäprosessit voivat vaihdella toimialakohtaisesti sekä riippuen siitä, onko saatava yksityisoikeudellinen vai suoraan ulosottokelpoinen. Perintätoimenpiteiden aikarajoista on kerrottu tarkemmin palveluhinnastossamme.
Kuluttajaperinnän käytännöt eroavat yrityssaatavien perinnästä prosessiltaan, toimenpiteiltään, laajuudeltaan ja huolellisuusvelvoitteiltaan.
Kaikissa perintätehtävissä ammattimaisen perijän on huomioitava velallisen oikeudet ja varmistettava, että perinnässä toimitaan huolellisesti.
Perintälaissa on säädetty yrityssaatavia koskeva 40 euron vakiokorvaus. Vakiokorvaus voidaan periä heti, kun velasta voidaan periä viivästyskorkoa, eli käytännössä alkuperäisen laskun erääntymistä seuraavana päivänä. Velkojalla on myös oikeus saada korvausta muista perintäkuluista siltä osin, kuin niiden määrä ylittää vakiokorvauksen määrän.
Tratta (maksuvaatimuskirje)
Tratta on julkisuusuhkainen maksukehotus, jota käytetään yritysperinnässä. Tratta voidaan lähettää, jos sitä edeltävä maksumuistutus on maksamatta. Tratan lähetyksen yhteydessä Ropolta toimitetaan maksuviivemerkintä luottorekisteriin yrityksen maksutapatietoihin. Maksuviivemerkintä on voimassa kuusi kuukautta. Maksuviivetieto ei ole vielä maksuhäiriömerkintä.
Huomioithan, että jos lasku on maksettu edellisellä maksuvalvontakirjeellä, samana päivänä kuin tratta on lähetetty, tratan lähettämisestä aiheutuneet kulut tulee myös maksaa.
Tratan protestointi
Tratan osittainenkin maksamatta jättäminen voidaan protestoida joko julkisena tai hiljaisena. Tratan saa julkaista tai ilmoittaa merkittäväksi luottotietorekisteriin 14–60 päivän kuluttua sen lähettämisestä. Velallisen kanssa on kuitenkin mahdollista sopia kirjallisesti tai sähköisesti toisenlaisesta menettelystä. Protestointimerkintä rekisteröidään yrityksen tietoihin luottotietorekisteriin. Merkintä säilyy luottotiedoissa 3 tai 4 vuotta.
Jos kyseessä on hiljainen protestointi, sitä ei julkaista lehdissä. Julkisessa protestoinnissa maksuhäiriömerkintä julkaistaan Kauppalehdessä, Taloussanomissa ja Luottolista-lehdessä.
Velan maksaminen kahdeksan vuorokauden kuluessa tratan protestoinnista estää protestoinnin julkaisun. Maksetusta protestoinnista ilmoitetaan suoritusmerkintä luottorekisterin ylläpitäjälle maksun saapumista seuraavien työpäivien aikana. Maksuhäiriömerkintä poistuu luottotietorekisteristä 30 päivän kuluttua siitä hetkestä, kun rekisterinpitäjälle on tullut tieto velan maksusta.
Tarkemmat tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista löydät palveluhinnastostamme.
Laskuttajalla on oikeus periä viivästyskorkoa myöhästyneelle maksulle. Viivästyskorko alkaa kertyä, kun laskulle asetettu eräpäivä ylittyy. Jos viivästyskorosta ei ole sovittu, on viivästyskorko korkolain mukaisesti kuluttaja-asiakkaille 11,5 % ja kaupallisiin sopimuksiin sovellettaessa 12,5 %. Korkeampaa viivästyskorkoa sovelletaan yritykseltä toiselle tai viranomaiselta yritykselle suoritettaviin maksuihin. Suomen Pankki vahvistaa viivästyskorot puolen vuoden välein.
Viivästyskorko voi perustua myös sopimukseen, jolloin viivästyskoron määrä voi poiketa edellä mainitusta.
Ropon perintäprosessit noudattavat aina voimassa olevaa lainsäädäntöä ja hyvää perintätapaa. Laki saatavien perinnästä (513/1999) säätää erääntyneen saatavan perinnästä, perintäkulujen enimmäismääristä sekä perintään liittyvistä, velkasuhteen osapuolten asemaan vaikuttavista muista seikoista. Hyvän perintätavan mukaista toimintaa ohjaavat myös Kuluttajansuojalaki ja Kuluttajaviraston hyvän perintätavan periaatteet.
Perintäkulut pohjautuvat vapaaehtoisessa perinnässä tehtyihin toimenpiteisiin, kuten esimerkiksi maksumuistutusten ja perintäkirjeiden (maksuvaatimusten) lähettämiseen sekä maksuaikaneuvotteluihin.
Perintäkulujen määrä riippuu siitä, kuinka pitkälle perintä on edennyt sekä siitä, minkä kokoisesta ja -tyyppisestä laskusta on kyse. Perintälain mukaan velallisen on korvattava velkojalle perinnästä aiheutuneet kohtuulliset kulut riippumatta siitä, periikö velkaa laskuttaja itse vai perintäyhtiö laskuttajan puolesta.
Jos perintätoimet on aloitettu ennen kuin maksu näkyy saajan tilillä, kirjeellä yksilöity kuluosuus pitää maksaa. Perintäkulut alkavat muodostua perintätoimien aloittamishetkellä, joten kun saat perintäkirjeen (maksuvaatimus) itsellesi, perintätoimet on jo tehty ja näin ollen kulut tulee maksaa.
Palveluhinnastostamme saat tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista.
Ropo Online -palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla.
Laskuja voi hakea syöttämällä
Ropo Onlinessa voit hoitaa laskuun, maksumuistutukseen ja perintään liittyviä asioita:
Jos tarvitset apua Ropo Onlinen käytössä, katso alla olevat ohjevideot. Voit myös kysyä neuvoa Ropo Onlinen Chat-palvelussa tai soittamalla asiakaspalveluumme (ma-pe klo 8-20, la 10-15).
Laskun maksaminen Onlinessa, katso video:
Eräpäivän siirto Onlinessa, katso video:
Maksusuunnitelman tekeminen Onlinessa, katso video:
Valtuutuksen tekeminen Onlinessa, katso video:
Tilinumeron ilmoittaminen Onlinessa, katso video:
Laskun hakeminen Ropo Onlinesta, katso video:
Kun haluat asioida Ropo Onlinessa yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön puolesta, tarkistamme oikeutesi perusrekistereistä (kaupparekisteri, yritys- ja yhteisötietojärjestelmä ja yhdistysrekisteri) ja Suomi.fi-valtuusrekisteristä.
Ropo Onlinessa on mahdollista asioida, jos:
Näin pyydät asiointivaltuutusta perintäasioiden hoitamiseen Ropo Onlinessa
Jos asiointi Ropo Onlinessa ei ole mahdollista perusrekisteritietoihin merkityn roolin perusteella, voit pyytää sähköistä valtuutusta Suomi.fi-palvelu kautta (www.suomi.fi/valtuudet), jossa yksityishenkilöt, yritykset ja yhteisöt voivat valtuuttaa jonkun toisen hoitamaan asioita puolestaan. Valtuutus on sähköinen valtakirja, jonka tiedot tallennetaan valtuusrekisteriin.
Kun pyydät valtuuden hoitaa yrityksen laskutus- ja perintäasioita Ropo Onlinessa, valitse Suomi.fi-palvelun listauksesta valtuusasiaksi ”perintäasioiden hoitaminen”.
Jos sinulla on kysyttävää valtuutuksesta, otathan yhteyttä Digi- ja väestörekisterin asiakaspalveluun joko puhelimitse 0295 535 115 (arkipäivisin klo 9–15) tai sähköpostitse: organisaatiopalvelut@dvv.fi.
Näin kirjaudut Ropo Onlineen yritys- tai yhdistysasiakkaana, katso ohjevideo:
Ropo Capital hoitaa asiakasyritystensä laskutusta, maksuneuvontaa ja perintää.
Tehtävämme on huolehtia yritysten laskutuksesta kokonaisuutena. Palvelumallimme perustana on pitkälle automatisoitu laskutuksen kokonaisuus, johon sisältyy koko prosessi laskujen lähetyksestä reskontran hoitoon, saatavien hallintaan ja rahoitukseen. Olemme nimittäneet kokonaisuuden laskun elinkaaren hallinnaksi.
Ropo on alan johtava kotimainen toimija. Asiakasyrityksemme ovat pieniä ja maan suurimpia. Olemme muuttamassa koko toimialaa ja luomassa laskutuksen uutta aikaa. Ratkaisumme perustuvat teknologiaosaamiseen, prosessien tehokkaaseen digitalisointiin ja vahvaan automaatioon. Palvelut tuotetaan motivoituneen ja yhteen hiileen puhaltavan henkilöstön voimin.
Ropon asiakkaaksi pääset ottamalla yhteyttä myyntipalveluumme ja sopimalla sopivasta palvelukokonaisuudesta. Tämän jälkeen Ropo tekee yrityksesi kanssa sopimuksen.
Yhteydenotto myyntipalveluumme käy kätevimmin sivujemme oikeassa reunassa olevalla yhteydenottolomakkeella tai ottamalla suoraan yhteyttä: p. 030 688 6553, myynti@ropocapital.fi.
Laskun elinkaari:
Muut palvelut:
Millaisia laskuja Ropo rahoittaa?
Ropon laskusaatavarahoituksella ja laskujen ostopalvelulla voidaan rahoittaa uusia (laskuttamattomia) ja riidattomia laskuja, jotka ovat suunnattu yrityksille, julkisyhteisöille tai asunto-osakeyhtiöille.
Kuinka pääsen rahoituksen asiakkaaksi?
Mikäli haluat keskustella yrityksellesi sopivasta rahoitusratkaisusta, ota yhteyttä myyntipalveluumme: p. 030 688 6553, myynti@ropocapital.fi.
Voit myös täyttää rahoituslimiittihakemuksen helposti kotisivuillamme. Hakemuksessa ilmoitetut tiedot käsitellään luottamuksellisesti. Täytettyäsi hakemuksen saat alustavan rahoituspäätöksen, joka ei vielä sido kumpaakaan osapuolta.
Palvelun voi ottaa käyttöön sen jälkeen, kun Ropo on käsitellyt limiittihakemuksen ja perustanut asiakkuuden ja asiakas on sähköisesti allekirjoittanut sopimuksen.
Voinko käyttää rahoituspalveluita vain osaan yritykseni laskuista?
Ropon rahoituspalveluissa voit joustavasti valita yrityksellesi sopivan käyttöasteen; voit siis rahoittaa yksittäisiä tai useita laskuja. Ota yhteyttä Ropon myyntipalveluun: p. 030 688 6553, myynti@ropocapital.fi. Autamme mielellään yrityksellesi sopivan rahoitusratkaisun löytämisessä.
Kuinka limiitin suuruus määritellään?
Limiitin suuruus määräytyy asiakasyrityksen tarpeen mukaan. Myönnettävään limiittiin vaikuttavat mm. asiakasyrityksen kokoluokka, taloustiedot sekä yrityksen historia ja jossain määrin muut taustatekijät kuten toimiala.
Omalle yritykselle sopivaa limiittiä voi hakea täyttämällä rahoituslimiittihakemuksen.
Ropo 24 -käyttötuki: (ma–pe klo 9–16)
p. 030 688 6560, support.ropo24@ropocapital.fi
Käyttöohjeet Ropo 24:ssa (www.ropo24.fi)
Löydät käyttöohjeet Ropo 24:stä oikean yläreunan kysymysmerkki-ikonin takaa.
E-laskusopimus
E-lasku lähetetään sähköisesti suoraan omaan verkko- tai mobiilipankkiisi, jossa laskun tiedot loppusummineen ja viitenumeroineen ovat valmiina. Sinun täytyy ainoastaan tarkistaa ja hyväksyä maksu.
Voit tilata e-laskun suoraan omasta verkko- tai mobiilipankistasi, jossa pääset selaamaan e-laskupalvelua tarjoavia laskuttajia ja tekemään e-laskusopimuksen. Tilaus tehdään kunkin laskuttajan osalta erikseen.
Tilauksen yhteydessä sinulta pyydetään tunnistetiedot, joita voivat olla esimerkiksi asiakasnumero tai viitenumero. Löydät nämä tiedot helpoiten uusimmasta laskustasi. Tilausta tehdessäsi päätät, miten haluat laskusi maksaa – aina automaattisesti, automaattisesti tiettyyn summaan asti tai vahvistuksesi jälkeen.
Tilattuasi e-laskun, laskut ilmestyvät suoraan verkko- tai mobiilipankkiisi hyvissä ajoin ennen eräpäivää. Kun olet saanut e-laskun, näet ilmoituksen uudesta laskusta palvelusi etusivulla. Pankistasi riippuen voit saada ilmoituksen uusista tulleista e-laskuista myös sähköpostilla tai tekstiviestillä. E-laskutilauksen jälkeen et saa enää paperilaskuja.
Tarkemmat ohjeet e-laskusopimuksen tekemiseen löydät oman pankkisi verkkosivuilta.
Suoramaksusopimus
Jos et käytä verkko- tai mobiilipankkia, voit ottaa käyttöösi suoramaksupalvelun oman pankkisi asiakaspalvelun kautta. Suoraveloituksessa pankki maksaa laskun tililtäsi automaattisesti eräpäivänä.
Ottamalla käyttöön digitaalisen postilaatikon, saat niissä mukana olevien yritysten laskut suoraan palveluun ja voit hoitaa maksut sovelluksen kautta suoraan omalta pankkitililtäsi. Digitaalinen postilaatikko toimii myös kätevänä asiakirja-arkistona.
Tarkemmat ohjeet löydät palveluntarjoajan omilta verkkosivuilta.
Ropo toimittaa laskut suoraan seuraaviin palveluihin:
Jos sähkön- tai vedenjakelu on keskeytynyt/keskeytymässä maksamattoman laskun vuoksi, on tärkeää hoitaa maksu kuntoon viipymättä tai sopia maksusta. Mitä aikaisemmassa vaiheessa maksujärjestelyjä päästään tekemään, sen parempi.
Ropo Online -palvelussa voit kätevästi maksaa laskun, siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelman. Voit myös vahvistaa paloturvallisuuden sähköjen jälleenkytkentää varten. Jos maksujärjestelyiden tekeminen ei itsepalvelussa onnistu, saat henkilökohtaista palvelua Ropo Onlinen chatissa arkisin klo 8-20 ja lauantaisin klo 10-15.
Ropo Onlineen kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella osoitteessa: www.ropo-online.fi. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla.
Katso ohjevideot Ropo Onlinen -käytöstä:
Maksamattomista laskuista lähetetään ensin maksumuistutus. Jos lasku on maksumuistutuksesta huolimatta edelleen maksamatta, etenee avoin lasku perintään. Ennen sähkön/veden katkaisua lähetämme vielä katkaisuvaroituksen.
Jos hoidat maksun kuntoon katkaisuvaroituksen eräpäivään mennessä, asian käsittely päättyy. Jos laskun ja viivästyskulujen maksaminen on edelleen mahdotonta, ota välittömästi yhteyttä sopiaksesi maksujärjestelyistä. Oikeat yhteystiedot löydät aina laskun, maksumuistutuksen tai perintäkirjeen yhteystiedoista.
Huomioithan, että jos et maksa laskua katkaisuvaroituksen jälkeenkään, katkaisutoimenpiteet voidaan aloittaa ilman erillistä ilmoitusta sopimusehtojen mukaisesti.
Helpottaaksemme sähkölaskuun liittyvien asioiden hoitamista, olemme lisänneet asiakaspalvelusivuillemme Sähkölaskuihin liittyvät maksuasiat -osion, josta löytyy mm. ohjeita yhteydenottamiseen ja vastauksia yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin.
Ropo Online -verkkopalvelussa voit asioida turvallisesti sähköisen tunnistautumisen kautta. Palvelu kattaa laajasti kotimaiset verkkopankit, joiden tunnuksilla voit tunnistautua ja hoitaa maksuasioita itsellesi sopivana ajankohtana 24/7. Kirjautuminen tapahtuu osoitteessa: ropo-online.fi. Ropo Onlinen chatissa saat myös henkilökohtaista neuvontaa, joten voit opastetusti hoitaa maksuasiasi kuntoon helposti ja nopeasti yhdellä kertaa.
Jos epäilet saaneesi Ropo Capitalin nimissä lähetetyn huijausviestin, voit aina varmistaa viestin aitouden Ropo Capitalin asiakaspalvelusta. Yhteystiedot löydät osoitteesta ropocapital.fi/asiakaspalvelu. Jos sähköposti- tai tekstiviestissä viitataan asioihin, joista sinulla ei ole tietoa tai viesti vaikuttaa muuten epäilyttävältä, kehotamme erityiseen tarkkuuteen viestien liitteitä tai linkkejä avatessa.
Ukrainan sotatilanne voi aiheuttaa huolta ja monenlaisia kysymyksiä, joista osa koskettaa myös Ropon toimintaa. Huomioimme vallitsevan tilanteen ja olemme koostaneet alle vastauksia kysymyksiin, jotka voivat askarruttaa poikkeustilanteessa. Seuraamme tilannetta tiiviisti ja päivitämme lisämateriaalia tarpeen mukaan.
Sotatilanteesta ja siitä aiheutuneista pakotteista johtuen Posti on toistaiseksi keskeyttänyt kaiken kirje- ja pakettiliikenteen Suomen ja Venäjän sekä Suomen ja Valko-Venäjän välillä perustuen Maailman postiliiton UPU:n sopimusten mukaisiin poikkeuksellisiin olosuhteisiin. Lähetykset, joita ei pystytä toimittamaan, palautetaan lähettäjille.
PostNord Strålfors on ilmoittanut avanneensa maaliskuusta lähtien keskeytyneenä olleen postiliikenteen Venäjälle ja Valko-Venäjälle 20.7.2022 alkaen ja toimittavansa kirjeet kyseisiin maihin jälleen normaalisti.
Sotatilanteesta johtuen postin kulku Ukrainaan on huomattavasti normaalia hitaampaa, sillä jakelijat joutuvat käyttämään poikkeusreittejä. Maan sisäisessä jakelussa on myös paljon epävarmuutta. Seuraamme tilannetta yhteistyössä jakelukumppaneidemme kanssa ja suosittelemme käyttämään digitaalisia jakelukanavia mahdollisuuksien mukaan.
Otamme toiminnassamme aina huomioon kansainväliset pakotteet kulloinkin voimassa olevan tilanteen mukaan. Varmistamme, ettemme välitä maksuja pakotteiden piirissä olevilta tahoilta, kuten pakotelistalla olevilta pankeilta tai yksityishenkilöiltä, tai tällaisille pakotteiden piirissä oleville tahoille. Pakotelistojen noudattaminen on meille normaalikäytäntö jo Ukrainan sotaa edeltävältä ajalta.
Ropolla ei ole venäläisiä asiakkaita, mutta asiakkaillamme on venäläisiä loppuasiakkaita. Tilanne ei ole näkynyt merkittävästi yhteydenotoissa, mutta seuraamme tilannetta ja palvelemme myös näitä loppuasiakkaita mahdollisimman hyvin pakotteet ja velvollisuutemme huomioiden. Ropo ottaa maksut vastaan ruplien sijaan euroissa.
Venäjään kohdistuvat pakotteet ovat hidastaneet tai estäneet maksuliikennettä ja voivat siten vaikeuttaa myös laskujen maksamista venäläisten pankkien kautta. Ensisijaisesti suosittelemme hyödyntämään vaihtoehtoisia maksutapoja, kuten pakotelistan ulkopuolella olevan pankin käyttämistä.
Jos tämä ei ole mahdollisia ja maksamiseen tarvitaan joustoa, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja kertomaan tilanteesta – useimmissa tapauksissa on mahdollista sopia esimerkiksi eräpäivän siirrosta. Oikeat yhteystiedot löytyvät laskulta.
Ropo Online -verkkopalvelumme kautta voi myös itse tarkistaa, onko eräpäivää mahdollista siirtää: ropo-online.fi.
Voit hoitaa laskuihin ja perintäasioihin liittyviä asioita toisen henkilön puolesta, jos olet saanut siihen valtuutuksen.
Kätevin tapa laskukohtaisen valtuutuksen toimittamiselle on Ropo Online -palvelumme, jossa valtuuttaja voi hoitaa asian itse vaivattomasti kirjautumalla palveluun omilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
Näin teet valtuutuksen Ropo Onlinessa, katso ohjevideo:
Valtuuttaminen onnistuu myös vasemmassa reunassa olevan yhteydenottolomakkeen kautta, puhelimitse p. 09 856 080 45 (ma-pe klo 8-20, la klo 10-15) tai kirjepostilla (Ropo Capital, PL 25, 70101 Kuopio).
Avoimien laskujesi tilanteen voit tarkistaa kätevästi Ropo Onlinessa, jonne kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella osoitteessa: www.ropo-online.fi. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla. Onlinessa voit myös maksaa laskusi.
Voit tilata velkasaldotodistuksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteenvedon voi tilata kerran vuodessa veloituksetta. Useammin tilattuna veloitamme tilauksesta käsittelykulun.
Tarkemmat tiedot kuluista ja palvelumaksuista löydät palveluhinnastostamme.
Kuolinpesän asioiden selvittäminen ja hoitaminen voi olla aikaa vievää ja raskasta. Helpottaaksemme asiointiasi olemme koonneet tietoja asiakirjoista, joita saatat tarvita ottaessasi meihin yhteyttä kuolinpesää koskevissa asioissa. Valmistautumalla tarvittavilla tiedoilla, asiointisi hoituu mahdollisimman sujuvasti.
Perunkirjoituksia varten tarvitaan useimmiten tiedot kaikista avoinna olevista laskuista. Kun asioit kuolinpesän asioissa ensimmäistä kertaa, varauduthan toimittamaan meille virkatodistuksen, josta ilmenee, että olet kuolinpesän osakas. Virkatodistuksen saat tilattua joko maistraatista (Digi- ja väestötietovirasto) tai seurakunnasta.
Jos sinulla on kysyttävää yksittäisestä laskusta (esimerkiksi onko lasku jo maksettu), usein riittää, että annat meille kyseisen laskun tiedot.
Kuolinpesän asioiden selvittely ja perunkirjoitukset saattavat joskus kestää. Kuolinpesän laskuille siirretään eräpäivää yleensä kolme kuukautta menehtymispäivästä laskien. Aika perustuu siihen, että perunkirjoitukset tulisi järjestää kolmen kuukauden sisällä menehtymisestä. Jos Verohallinto on myöntänyt lisäaikaa, tulee tästä toimittaa meille Verohallinnon päätös, jolloin eräpäivää siirretään sen mukaisesti.
Jos esimerkiksi sähkösopimus tai lehtitilaus on voimassa vielä menehtymisen jälkeen, uusia laskuja saattaa edelleen tulla. Jos tällaisten laskujen osalta on tarve siirtää eräpäivää perunkirjoituksen ajaksi, otathan meihin yhteyttä jokaisen laskun osalta erikseen.
Sopimusten lopettaminen tai muutokset, kuten sopimuksen muuttaminen kuolinpesän nimelle, on myös hyvä hoitaa kuntoon pikimmiten laskuttajan kanssa. Näin mahdollisille uusille laskuille tulee oikeat tiedot. Esimerkiksi sähkösopimusten osalta laskutus jatkuu niin kauan kuin sopimus on voimassa.
Kuolinpesä on varaton
Kaikkien laskujen maksuun ei välttämättä jää aina varoja. Jos kuolinpesä todetaan varattomaksi, toimita tässä tapauksessa meille kopio perukirjasta. Perunkirjan voit toimittaa Ropo Onlinen Chatissa (www.ropo-online.fi) tai nettisivujemme yhteydenottolomakkeen kautta.
Liikamaksu
Joskus lasku tulee vahingossa maksetuksi esimerkiksi kahteen kertaan, tarvitsemme maksun palauttamista varten tilinumeron, laskun tiedot sekä mahdollisesti myös muita tietoja. Jos esimerkiksi perunkirjoitusta ei ole vielä saatu valmiiksi, saatetaan asioinnin tueksi tarvita virkatodistus sekä valtuutus asian hoitamiseksi kaikilta kuolinpesän osakkailta. Pääsääntöisesti liikamaksu voidaan kuitenkin aina palauttaa perukirjaan merkitylle vainajan tilille.
Tarvittavat asiakirjat
Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 8–20 ja lauantaisin klo 10–15. Henkilökohtaista palvelua ja maksuneuvontaa saat Ropo Onlinen chatissa ja puhelimitse. Oikean puhelinnumeron löydät aina laskun, maksumuistutuksen tai perintäkirjeen yhteystiedoista.
Laskun sisältöön, sopimukseen, laskutuskauteen tai vielä saapumattomaan laskuun liittyvissä asioissa, olethan yhteydessä omaan palveluntarjoajaasi.
Ropo Online -palvelussa voit hoitaa maksuasiat kätevästi kuntoon silloin kun sinulle parhaiten sopii. Palveluun kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella osoitteessa: ropo-online.fi. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla.
Palvelussa voit mm. maksaa, siirtää eräpäivää, jakaa perintälaskun useampaan erään ja tarkastaa alkuperäisen laskun tiedot. Voit myös ilmoittaa tilinumerosi liikamaksun palautusta varten tai valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asiaa puolestasi.
Ropo Online -verkkopalvelussa on myös chat, jossa voit keskustella Ropon asiakaspalvelijoiden kanssa maksuasioihin tai esimerkiksi palvelun käyttöön liittyvistä asioista. Chat-palvelu on auki ma-pe klo 8-20 ja la 10-15.
Katso ohjevideot Ropo Onlinen -käytöstä:
Jos asioit laskun saajana (henkilö/yritysasiakas), ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
p. 09 856 080 45 (ma-pe klo 8-20, la klo 10-15)Jos asiasi koskee sähkö- tai vesilaskua, ota yhteyttä: p. 09 2315 0433 (ma-pe klo 8-20, la klo 10-15)
Jos asioit laskuttajana, ota yhteyttä asiakastukeen: p. 030 688 6560 (ma-pe klo 9-14).
Hinta 030-alkuisiin numeroihin:
Puhelun hinta 09-alkuisiin numeroihin:
Jos soitat ulkomailta, hinnan määrittelee paikallinen operaattori. Palvelun laadun varmistamiseksi nauhoitamme kaikki puhelut.
Ropo Capitalin palveluhinnastosta saat tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista.